Не приходят заявки с сайта: 9 причин и как проверить

«Реклама крутится, а заявок нет» — это не всегда проблема рекламы. Довольно часто клиенты оставляют заявки, но они просто не доходят: теряются в спаме, падают с ошибкой или уходят на старую почту. Хуже всего то, что об этом никто не знает неделями.

Проверка за 10 минут

Отправьте заявку с телефона и с компьютера, с разными данными.
Проверьте почту, включая «Спам» и «Промоакции».
Проверьте CRM и мессенджеры, если заявки должны приходить туда.
Посмотрите в Яндекс.Метрике цель «отправка формы»: если целей больше, чем писем, — заявки теряются по пути.

9 частых причин

1. Письма уходят в спам

Сайт отправляет письма «от имени» вашего домена без настроенных SPF и DKIM — и почтовые сервисы считают их подозрительными.

2. Не настроен SMTP

WordPress по умолчанию отправляет почту через функцию сервера, которую многие хостинги ограничивают. Решение — отправка через настоящий почтовый ящик по SMTP.

3. Заявки приходят на старую почту

Сотрудник уволился, ящик удалили, а в настройках формы он остался.

4. Ошибка JavaScript

После обновления плагина или темы скрипт формы падает: кнопка нажимается, но ничего не происходит. Видно только в консоли браузера.

5. Капча блокирует людей

Слишком строгая защита от спама может отсекать и реальных клиентов, особенно с мобильного интернета и VPN.

6. Сломалась интеграция с CRM

Истёк токен, поменялись поля, CRM обновила API — и заявки перестали попадать в воронку.

7. Форма не работает на телефоне

Маска телефона не даёт ввести номер, кнопку закрывает виджет, поле не помещается на экран.

8. Лимиты хостинга

На дешёвых тарифах есть ограничение на количество писем в час или сутки.

9. Форма отправляет данные, но некому их смотреть

Заявки копятся в админке сайта, а уведомления выключены.

Как застраховаться

Дублируйте заявки в Telegram. Мессенджер надёжнее почты: уведомление приходит мгновенно и не попадает в спам.
Настройте цель в Метрике. Будете видеть реальное количество отправок и сравнивать с полученными заявками.
Раз в неделю отправляйте тестовую заявку. Две минуты — и вы точно знаете, что всё работает.

Если заявки теряются и непонятно где — напишите мне. Найду причину и настрою отправку в Telegram и CRM так, чтобы каждая заявка доходила.